Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026
Kebijakan ini bersifat sementara dan dapat diperbarui seiring penyelesaian pendaftaran badan usaha Serverloka. Kami tetap berkomitmen menjalankan semangat kebijakan ini selama masa transisi.
Gambaran Umum
Serverloka menjual layanan digital prabayar. Karena sebagian besar layanan digital langsung dikonsumsi setelah dikirimkan, pengembalian dana ditangani secara kasus per kasus sesuai ketentuan di bawah ini.
Isi Saldo Dompet
Saldo dompet yang belum digunakan dapat dikembalikan atas permintaan, setelah dikurangi biaya pemrosesan gateway pembayaran yang dikenakan saat isi saldo. Saldo yang telah digunakan untuk layanan tidak dapat dikembalikan.
Kredit AI
Penggunaan yang telah dihitung dan dikonsumsi tidak dapat dikembalikan. Jika kamu menduga terjadi kesalahan penghitungan, hubungi dukungan dan kami akan meninjau catatan penggunaanmu serta mengkreditkan selisih yang terkonfirmasi.
Layanan VPS
Apabila instance VPS gagal disiapkan, biaya secara otomatis dikembalikan ke dompetmu. Waktu yang telah digunakan pada instance aktif tidak dapat dikembalikan. Pembatalan server menghentikan penagihan berikutnya, tetapi tidak mengembalikan dana untuk periode penagihan yang sedang berjalan.
Pembayaran Gagal atau Ganda
Pembayaran gagal atau ganda dikembalikan secara otomatis apabila terdeteksi. Pembayaran yang jumlahnya tidak sesuai dengan total pesanan ditahan untuk tinjauan manual; saldomu tidak akan dikreditkan sampai perbedaan diselesaikan. Hubungi dukungan untuk mempercepat proses.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, hubungi dukungan dalam 7 hari sejak tanggal transaksi. Sertakan referensi pesanan atau pembayaranmu agar kami dapat menemukan transaksi dengan cepat.
Pemrosesan
Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke dompet Serverloka milikmu secara default. Pengembalian ke metode pembayaran asal dapat diatur jika memungkinkan. Harap tunggu beberapa hari kerja untuk pemrosesan.
Chargeback
Jika kamu keberatan atas suatu tagihan, hubungi dukungan sebelum mengajukan chargeback ke bank atau penyedia pembayaran. Kami biasanya dapat menyelesaikan masalah lebih cepat secara langsung, dan chargeback yang tidak dikontestasi dapat mengakibatkan penangguhan akun.
Kontak / Dukungan